Microsoft изо всех сил пытается устранить масштабный сбой, который вывел из строя различные платформы, включая Outlook, для миллионов людей по всему миру, причём компания признала, что усилия по восстановлению сервисов идут «не так, как ожидалось».
Миллионы пользователей по всему миру начали сообщать о недоступности Outlook вскоре после 18:00 по Гринвичу в четверг — эксперты уже назвали это «самым разрушительным сбоем в бизнес-почте за всю историю».
Более 17 часов спустя пользователи по-прежнему не могут открыть почтовые ящики, отправлять письма и получать доступ к другим сервисам Microsoft.
Правительства, полицейские силы и многочисленные компании по всему миру сообщили о проблемах со своими сервисами, но окончательная причина так и не названа.
Более 430 миллионов человек пользуются пакетом подписочных приложений Microsoft, хотя компания не подтвердила, сколько именно пользователей затронуто сбоем.
Пользователи также сообщали о проблемах с корпоративным мессенджером Teams, ИИ-ассистентом Copilot и другими сервисами Microsoft 365 — как минимум в 74 странах.
В четверг вечером Microsoft заявила, что пытается определить «альтернативные рабочие потоки, которые можно применить для увеличения мощности в условиях устойчивого дисбаланса управления трафиком», чтобы устранить сбой.
Ранее компания сообщила, что инфраструктура, испытывающая «повышенную нагрузку в нескольких регионах», вероятно, способствует ошибкам подключения.
Исполнительный вице-президент Microsoft Чарльз Ламанна заявил: «Пока я могу подтвердить, что нет никаких признаков того, что это результат вредоносной или киберактивности».
Пока Европа просыпается от новых перебоев, в Великобритании затронуты такие службы, как NHS, полиция и железнодорожные компании.
Ранее в четверг Microsoft заявила, что инфраструктура с «повышенной нагрузкой в нескольких регионах», вероятно, способствовала масштабному сбою.
Миллионы людей по всему миру большую часть дня не могли открыть и использовать Microsoft Outlook, а также другие сервисы Microsoft.
Сбой — который до сих пор не устранён — затронул авиакомпании, судебные системы и даже национальные спецслужбы по всему миру.
Около 9:30 компания сообщила, что видит «раннюю стабилизацию и улучшение мощности» в результате усилий по восстановлению, и заявила, что продлила тайм-аут электронной почты — время, после которого письмо считается недоставляемым, — до 48 часов.
Позже утром в пятницу Microsoft сообщила, что наблюдает «постепенное улучшение по ряду рабочих нагрузок», а затем добавила, что добивается «дополнительного прогресса на пути к восстановлению сервиса» и «завершила» исправления в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Это происходит после аналогичного, но менее масштабного сбоя в 2023 году, который Microsoft объяснила «проблемой сетевой конфигурации».
В обновлении утром в пятницу Microsoft сообщила о « marginal success» — незначительном успехе — в попытках исправить сбой.
После применения патча к Microsoft 365 компания заявила, что видит «положительные результаты», и пообещала раскрыть причину сбоя, как только проблемы будут устранены.
«Мы видим положительные результаты для стабильности серверов после применения патча компонента конфигурации вышестоящей аутентификации/маршрутизации к части нашей инфраструктуры», — заявила Microsoft.
Компания добавила, что продолжает срочно работать над устранением проблемы, влияющей на её сервисы.
«Мы продолжим отслеживать прогресс и работаем над тем, чтобы распространить его на серверы, поддерживающие активные регионы, которые выходят в онлайн.
На данный момент (7:00 по Гринвичу) нам неизвестно о какой-либо вредоносной активности, вызывающей этот инцидент. Мы продолжим относиться к этому инциденту с срочностью и приоритетом до полного разрешения.
После устранения мы предоставим полную информацию о первопричине, элементах эшелонированной защиты и многом другом в отчёте об инциденте».
Карта мира, показывающая, когда начался сбой Microsoft и когда впервые пострадали его сервисы.
Давление на Microsoft с требованием восстановить сервисы продолжает расти, пока Европа просыпается к рабочему дню.
Пользователи настаивали на обратном, продолжая сообщать о сбое, который пришёлся на середину рабочего дня для многих.
В Великобритании компании и полицейские силы сообщили о масштабных перебоях, а disruption также ожидается для служб NHS — хотя трасты велели пациентам приходить на запланированные приёмы как обычно.
Профсоюз GMB заявил, что сбой мешает службам 111 и 999 передавать данные пациентов привычным образом.
Проблема создаёт «огромную очередь», хотя экстренные вызовы, «похоже, не затронуты».
Рэйчел Харрисон, национальный секретарь GMB, сказала: «Сбой данных Microsoft серьёзно влияет на службы скорой помощи и трасты NHS.
Те, кто работает в службах 111 и 999, не могут передавать данные пациентов обычным способом, что создаёт огромную очередь и чревато хаосом.
К счастью, экстренные и угрожающие жизни вызовы, похоже, не затронуты».
Национальная аптечная ассоциация Великобритании заявила, что сбой означает более длительное ожидание рецептов, поскольку аптеки не могут общаться с врачебными практиками или пациентами по электронной почте.
Некоторые врачебные практики не могут получить доступ к своей системе онлайн-консультаций Rapid Health, а записи на кесарево сечение отменены из-за проблем с расписанием.
Врач NHS Тим Фрэнк, работающий в Пензансе (Корнуолл), рассказал программе Today, что не смог получить ни одного письма, поскольку Microsoft «центральна» для служб NHS.
График, показывающий, что число сообщений о проблемах с Outlook взлетело более чем в 2000 раз выше нормы.
«Это будет очень разрушительно сегодня, а пятницы всегда очень загруженные дни из-за приближающихся выходных», — добавил он.
Понимается, что NHS внедряет резервные планы, включая использование бумажных записей, чтобы обойти сбой.
Полиция Хартфордшира заявила, что отправка онлайн-форм «может быть затронута», и призвала всех с «срочными», но неэкстренными сообщениями звонить по 101.
Многие другие силы, включая полицию Дорсета, столичную полицию и полицию Большого Манчестера, также попросили общественность звонить по 101 или 999 в срочных случаях.
Понимается, что операции британской разведки не затронуты.
Правительство Великобритании заявило, что по всему Уайтхоллу действуют «надёжные планы на случай непредвиденных обстоятельств», чтобы минимизировать перебои в работе служб после глобального сбоя Microsoft.
Представитель правительства сказал: «Мы знаем о продолжающихся глобальных технических проблемах, влияющих на сервисы Microsoft.
Мы тесно работаем с Microsoft, чтобы оценить любое влияние на государственные услуги, при этом действуют надёжные планы на случай непредвиденных обстоятельств для минимизации перебоев».
Правительство Уэльса также заявило, что вводит планы на случай непредвиденных обстоятельств.
Тем временем министр обороны Великобритании Люк Поллард сказал этим утром, что системы должны быть «более устойчивыми», добавив, что «глубоко раздражает, когда твоя техника не работает».
«Microsoft занимается проблемой, они делают шаги, и я надеюсь, что они смогут решить её очень скоро», — продолжил он.
«Но я боюсь, что в среде, где мы так зависим от технологий, нам нужно убедиться, что эти системы более устойчивы и что там, где есть проблемы, они могут восстанавливаться быстрее.
Полагаю, именно этот разговор многие мои коллеги по кибербезопасности правительства ведут с Microsoft прямо сейчас».
Железнодорожная компания LNER в Британии предупредила клиентов, что у них могут возникнуть проблемы с получением билетов по электронной почте, а DHL заявила, что не может гарантировать доставку писем.
Школы также остались без доступа к электронной почте, как и муниципалитеты, включая совет Западного Нортгемптоншира, который говорит, что с ним по-прежнему можно связаться по телефону.
Кембриджский университет в пятницу сообщил, что сбой затронул электронную почту, календари и SharePoint, предупредив, что доступ может быть «нестабильным и прерывистым». Он посоветовал пострадавшим общаться через Teams, если возможно, или перейти на «мобильные сообщения».
Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла на саммите Golden Age of American Innovation 8 октября.
Эксперты предупредили, что сбой, вероятно, «самый разрушительный» из когда-либо виденных.
Гергели Орош, автор рассылки The Pragmatic Engineer и бывший ведущий инженер-программист в нескольких крупных технологических компаниях, включая Skype и Uber, сказал BBC, что уровень перебоев «очень необычен».
«Это устранение занимает более 12 часов для глобального сбоя сервиса с более чем 100 миллионами пользователей — это очень редко», — сказал он.
«Это вполне может быть самым разрушительным сбоем в бизнес-почте за всю историю».
Тем временем министр внутренних дел Австралии Тони Бёрк заявил, что Microsoft сообщила ему: компания не считает, что сбой был вызван кибератакой, по данным Reuters.
Китай также пострадал от сбоя Microsoft: многие международные компании в стране полагаются на Outlook или Teams как на каналы связи.
OpenAI заявила в четверг днём, что «расследует проблему с коннекторами Microsoft, из-за которой новые подключения могут быть нарушены, а инструменты не работают, как ожидалось.
Мы поделимся обновлением, когда узнаем больше».
Компания отметила, что ChatGPT испытывал «ухудшение производительности».
Другой ИИ-гигант, Anthropic, сообщил, что пользователи сталкиваются с проблемами, вызванными инцидентом с сервисом Microsoft 365, и что проблемы продолжаются с его моделью Claude.
Anthropic заявила, что функции почты, календаря и поиска в её коннекторе Microsoft 365 не работают для большинства запросов.
Сбой затронул даже тюрьмы по всей территории США: управление шерифа округа Арапахо в Колорадо в четверг вечером написало в X, что чиновники не могут получать уведомления по электронной почте, необходимые для обработки онлайн-платежей за залог.
В результате всем, кому нужно внести залог для немедленного освобождения, было предложено сделать это лично в тюрьме.
Палата представителей США заявила, что сбой затронул её пользователей, и её инженеры работают с Microsoft.
Департамент расследований Нью-Йорка отметил, что выселения, запланированные на пятницу, были приостановлены из-за сбоя.
Тем временем крупнейшая авиакомпания Индии IndiGo заявила, что не получает письма, и призвала путешественников использовать другие доступные каналы поддержки.
Верховный суд Филиппин испытывает аналогичные проблемы и заявил: «ответы на письма и другие операции могут быть задержаны».
В Австралии спецслужбы и полиция страны также пострадали от проблем Microsoft, но чиновники заявили, что влияние не является серьёзным.
«Влияние, с которым они имеют дело, очень сильно касается системы электронной почты», — сказал журналистам глава Австралийской организации безопасности и разведки Майк Бёрджесс.
На пике число сообщений о проблемах с Outlook достигло 140 000 жалоб к 18:00 вчера, что более чем в 2000 раз выше среднего, по данным мониторингового сайта Downdetector.
К 7:00 пятницы платформа электронной почты получила 43 000 сообщений о проблемах в 72 странах за один час.
Microsoft заявила, что ряд серверов стал «неожиданно недоступен» из-за проблемы, которая привела к их отказу во время «автоматических проверок работоспособности».
Сразу неясно, почему произошёл сбой.
Позже компания заявила, что тестирует исправление и внедряет альтернативный метод возврата затронутых серверов в сеть.
«Мы агрессивно прорабатываем все пути, чтобы уменьшить влияние», — написал аккаунт Microsoft 365 Status в X.
За ночь Microsoft сообщила, что «меры по смягчению» «успешно восстановили работоспособность и функциональность сервиса» в Северной Америке.
Microsoft хвасталась, что более 90 процентов компаний из Fortune 500 используют Copilot, её ИИ-ассистента, который пострадал от сбоя.
Это второй сбой сервисов Microsoft 365 в этом году, что вызывает опасения, что повторяющиеся отказы могут заставить корпоративных клиентов усомниться в надёжности Microsoft.
Microsoft сталкивалась со сбоем своих сервисов 365 в январе этого года, а также в октябре прошлого года.
В прошлом месяце Microsoft сообщила о сбое своей облачной платформы Azure, который затронул её пакет программ для повышения производительности и ряд отраслей по всему миру.
Джош Гилберт, рыночный аналитик торговой платформы eToro, сказал, что инвесторы, вероятно, не заметят сбой, но повторяющиеся перебои со временем могут навредить Microsoft.
«Я думаю, инвесторы пока отнесутся к этому спокойно, потому что очень немногие из этих клиентов могут реалистично уйти из экосистемы Microsoft за одну ночь», — сказал г-н Гилберт.
«Большая тревога в том, что это не первый сбой 365 в этом году, и если надёжность начнёт выглядеть как повторяющаяся проблема, это даст каждому IT-отделу повод дважды подумать, прежде чем передавать ещё больше своего бизнеса в руки одного провайдера.
Рынок захочет увидеть, как Microsoft докажет, что может поддерживать работу, прежде чем просить клиентов тратить больше на Copilot».
Текущий сбой произошёл на той же неделе, когда Microsoft выпустила исправление безопасности для устранения несвязанной уязвимости, через которую хакеры могли получить доступ к информации для входа.
Это позволило бы им выдавать себя за жертв и потенциально получать доступ к аккаунтам или корпоративным системам.
Microsoft выпустила исправление для этой уязвимости 10 ноября в рамках своих обновлений безопасности. Однако затронутые компьютеры остаются уязвимыми, пока соответствующий патч не установлен.
Пользователям следует открыть приложение Office, например Word, выбрать «Файл», затем «Учётная запись» и выбрать «Параметры обновления», а затем «Обновить сейчас».
В классическом Outlook меню учётной записи может вместо этого называться «Учётная запись Office».
Уязвимость уже использовалась в реальных атаках.
До установки этого обновления пользователям следует избегать открытия неожиданных вложений или файлов сообщений, даже если они кажутся приходящими от известных отправителей.
Источники: Microsoft, BBC, Reuters, Sky News, Downdetector, GMB, NHS, Национальная аптечная ассоциация Великобритании, правительство Великобритании, правительство Уэльса, полиция Хартфордшира, LNER, DHL, Кембриджский университет, OpenAI, Anthropic, управление шерифа округа Арапахо, Палата представителей США, департамент расследований Нью-Йорка, IndiGo, Верховный суд Филиппин, ASIO, eToro.
Поделитесь в вашей соцсети👇
Ваш комментарий