Номер 101 предназначен для неэкстренных полицейских происшествий, но, похоже, многие британцы относятся к нему не слишком серьёзно.
Обнародован список самых нелепых звонков в эту службу — от глупых до совершенно абсурдных.
Один позвонивший просил полицию Хамберсайда забрать его, потому что ему нужно было, чтобы его подвезли. Другой, из Дарема, хотел обсудить стоимость электричества.
А один находчивый житель Ноттингемшира решил, что 101 — лучший способ сообщить о потерянном зонте.
Чтобы отпугнуть таких пустых звонящих, в Великобритании внедряется новый инструмент на основе искусственного интеллекта.
«Искусственный интеллект уже помогает полиции ловить опасных преступников и ускорять расследования, — заявила министр по вопросам преступности и полиции Сара Джонс. — Теперь он поможет перевести диспетчерские центры в XXI век, высвободит время и сэкономит миллионы фунтов.
Полиция сможет направить сэкономленные средства на борьбу с преступностью на улицах».
Один позвонивший просил полицию Хамберсайда забрать его, потому что ему нужно было, чтобы его подвезли, а другой из Дарема хотел обсудить стоимость электричества.
Ежегодно на неэкстренную линию полиции 101 поступает около 20 миллионов звонков от граждан.
Хотя примерно пятая часть этих обращений предназначена для других организаций, например NHS 111, многие звонки оказываются совершенно не по адресу.
28 июля один человек позвонил на 101 и попросил полицию Хамберсайда подвезти его.
В тот же день кто-то хотел поговорить с полицией Лондона о смене поставщика электроэнергии.
29 июля на линию позвонил человек, который спрашивал, освобождается ли пенсионный фонд от налога с 55 лет.
А 3 августа житель Хартфордшира решил, что 101 — лучший способ сообщить о потерянной карте Oyster.
Среди других странных звонков — обращение о том, что пиццу доставляют дольше, чем ожидалось, жалоба на медленное обслуживание в пабе и даже вопрос о том, чем занять детей во время закрытия школы.
«Операторы полиции часами тратят время на звонки, предназначенные для других организаций», — отметила Джонс.
Каждый год на неэкстренную линию полиции 101 поступает около 20 миллионов звонков от населения.
Самые нелепые звонки на номер 101
-
Звонивший просил полицию забрать его, потому что ему нужно было, чтобы его подвезли
-
Человек, желавший обсудить смену поставщика электроэнергии
-
Звонивший, хотевший поговорить о стоимости электричества
-
Человек, спрашивавший, освобождается ли пенсионный фонд от налога с 55 лет
-
Человек, сообщавший о потерянном зонте
-
Человек, сообщавший о потерянной посылке
-
Человек, сообщавший о потерянной карте Oyster
-
Человек, сообщавший о потерянном студенческом билете в Большом Манчестере
-
Звонивший, сообщивший, что пиццу доставляют дольше, чем ожидалось
-
Человек, сообщивший, что в ресторане быстрого питания закончилась еда
-
Человек, пожаловавшийся на медленное обслуживание в пабе
-
Звонивший, спрашивавший, чем занять детей во время закрытия школы
«Каждая минута, потраченная на такие звонки, — это время, отнятое у людей, которым действительно нужна помощь», — добавила министр.
Чтобы навсегда избавиться от пустых обращений, Министерство внутренних дел и Национальный совет начальников полиции совместно с партнёром Vodafone Business разработали новую систему на основе искусственного интеллекта.
Когда человек звонит на 101, инструмент с помощью ИИ распознаёт причину обращения.
Если звонок действительно адресован полиции, его переводят оператору.
Но если вопрос не относится к полиции, звонящему сообщают, какая служба занимается такими делами, и спрашивают, согласен ли он на перенаправление или нет.
Если у системы возникают сомнения, звонок всё равно передают полиции.
Руководитель направления контактных операций Национального совета начальников полиции, временно исполняющий обязанности заместителя главного констебля Стюарт Хупер, сказал: «Эта инновация решает давнюю проблему приёма обращений от населения, используя ИИ для сортировки и перенаправления звонков, не относящихся к полиции.
Это поможет полиции более эффективно управлять нагрузкой и позволит операторам сосредоточиться на тех, кому действительно нужна помощь полиции.
Сокращая обработку ненужных звонков, система делает важный шаг в модернизации взаимодействия граждан с полицией — услуги становятся более эффективными, быстрыми и понятными».
Бизнес-директор Vodafone Ник Глиддон добавил: «Служба 101 играет важнейшую роль в соединении людей с полицией, когда она им нужна, но не каждый звонок требует вмешательства полиции.
Используя ИИ для понимания причины обращения и помогая направить человека в нужную службу, мы можем сократить лишнюю нагрузку и помочь полицейским сосредоточить время и ресурсы там, где они нужнее всего.
Это практический пример того, как технологии могут поддерживать государственные службы: людям проще получить нужную помощь, а ценные полицейские ресурсы лучше защищены».
Когда следует звонить на 101
-
Сообщить о преступлении, которое уже произошло, например об угоне автомобиля, повреждении имущества или краже со взломом, если преступники уже покинули место происшествия.
-
Передать информацию о преступной деятельности в вашем районе, включая подозрительное поведение или предполагаемую преступную активность.
-
Сообщить о пропавшем человеке, если вы считаете, что ему не угрожает непосредственная опасность.
-
Получить обновлённую информацию о ранее поданном заявлении.
-
Получить консультацию по вопросам безопасности жилья, местным полицейским проблемам или другим несрочным вопросам.
-
Сообщить о незначительном дорожном происшествии без пострадавших и без перекрытия дороги.
Источники:
Статья основана на данных Министерства внутренних дел Великобритании, Национального совета начальников полиции и компании Vodafone Business. Использованы комментарии министра по вопросам преступности и полиции Сары Джонс, временно исполняющего обязанности заместителя главного констебля Стюарта Хупера и бизнес-директора Vodafone Ника Глиддона.
Ваш комментарий